Aviend olarak siparişlerin doğru ürün, uygun ambalaj ve güvenli taşıma yöntemiyle müşterilerimize ulaştırılmasını önemsiyoruz.

Bu sayfada aviend.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, teslimat süreleri, kargo ücretleri, teslimat sırasında oluşabilecek hasarlar ve özel taşıma koşullarına tabi ürünlerin gönderimi hakkında genel bilgiler yer almaktadır.

Aviend hem bireysel tüketicilere hem de ticari/kurumsal müşterilere satış yapmaktadır. Tüketici işlemlerinde yürürlükteki tüketici mevzuatının emredici hükümleri saklıdır. B2B/ticari işlemlerde ise taraflar arasında ayrıca kararlaştırılan teslimat ve satış koşulları uygulanabilir.

1. Siparişler Nasıl Hazırlanır?

aviend.com üzerinden siparişiniz başarıyla oluşturulduktan ve gerekli ödeme/onay işlemleri tamamlandıktan sonra sipariş hazırlama sürecine alınır.

Sipariş hazırlama aşamasında ürünün niteliğine göre;

• ürün ve ürün kodu,

• marka,

• ambalaj veya paket seçeneği,

• miktar,

• stok durumu,

• teslimat bilgileri,

• fatura bilgileri,

• taşıma yöntemi,

• ürünün özel taşıma gerektirip gerektirmediği

kontrol edilebilir.

Özellikle teknik ve endüstriyel ürünlerde doğru ürün kodu ve ambalaj seçeneğinin gönderilmesine özen gösterilir.

2. Teslimat Adresi

Siparişiniz, sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir.

Siparişinizi tamamlamadan önce;

• alıcının adı ve soyadı,

• şirket/unvan bilgisi,

• açık adres,

• il ve ilçe,

• telefon numarası,

• varsa teslimat notları

gibi bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmanızı rica ederiz.

Eksik veya hatalı teslimat bilgileri teslimatın gecikmesine veya gerçekleştirilememesine neden olabilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra teslimat adresini değiştirmeniz gerekiyorsa mümkün olan en kısa sürede:

Müşteri Hizmetleri: 0850 840 57 84
E-posta: info@aviend.com

üzerinden bizimle iletişime geçiniz.

Siparişin hazırlanmış, faturalandırılmış veya taşıyıcıya teslim edilmiş olması halinde teslimat adresinin değiştirilmesi teknik olarak mümkün olmayabilir.

3. Teslimat Süresi

Sipariş için geçerli tahmini veya taahhüt edilen teslimat süresi, mümkün olduğu ölçüde ürün veya sipariş ekranında müşteriye gösterilir.

Teslimat süresi;

• ürünün stok durumuna,

• sipariş miktarına,

• ürünün tedarik süresine,

• teslimat adresine,

• kullanılacak taşıma yöntemine,

• ürünün tehlikeli madde veya özel taşıma sınıfına girmesine

bağlı olarak değişebilir.

Bireysel / Tüketici Siparişleri

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki mal satışlarında SATICI, siparişi tüketiciye taahhüt ettiği süre içerisinde yerine getirmekle yükümlüdür.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar hariç olmak üzere bu süre her hâlükârda 30 günü geçemez.

Sipariş sırasında daha kısa bir teslimat süresi taahhüt edilmişse Aviend bu süre ile bağlıdır.

4. “Kargoya Veriliş Süresi” ile “Teslimat Süresi” Aynı Şey midir?

Hayır.

Kargoya veriliş süresi, siparişin Aviend tarafından hazırlanarak taşıyıcıya teslim edilmesine kadar geçen süreyi;

teslimat süresi ise ürünün müşteriye fiilen ulaştırılmasına kadar geçen süreci ifade eder.

Örneğin bir ürün için:

Kargoya veriliş: 1–2 iş günü
Tahmini teslimat: 2–4 iş günü

şeklinde iki farklı bilgi gösterilebilir.

Taşıma süresi teslimat bölgesi ve taşıyıcı firmanın operasyonlarına göre değişebilir.

5. İş Günü Hesabı

Aksi açıkça belirtilmediği sürece iş günü hesaplamalarında hafta sonları ve resmi tatiller dikkate alınmayabilir.

Siparişin verildiği saat, ödeme onayının alınma zamanı ve ürünün hazırlanma koşulları siparişin hangi iş gününde işleme alınacağını etkileyebilir.

Ürün sayfasında veya sipariş sırasında özel bir teslimat tarihi verilmişse ilgili sipariş bakımından bildirilen süre esas alınır.

6. Kargo ve Teslimat Ücreti

Kargo veya teslimat ücreti siparişin özelliklerine göre belirlenebilir.

Ücretin belirlenmesinde;

• toplam sipariş tutarı,

• ürün ağırlığı ve hacmi,

• teslimat bölgesi,

• tercih edilen taşıma yöntemi,

• ürünün özel veya tehlikeli madde taşımasına tabi olması

gibi faktörler etkili olabilir.

Siparişe ilişkin kargo veya teslimat bedeli, ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş onaylanmadan önce müşteriye gösterilir.

Tüketiciye sipariş öncesinde bildirilmemiş ek bir teslimat bedeli sonradan yüklenmez.

7. Ücretsiz Kargo Kampanyaları

Aviend dönemsel olarak belirli;

• sipariş tutarlarında,

• ürün gruplarında,

• markalarda,

• kampanyalarda

ücretsiz kargo veya özel teslimat seçenekleri sunabilir.

Ücretsiz kargo kampanyalarının şartları ilgili kampanyada ayrıca açıklanır.

Tehlikeli madde, ağır yük, hacimli yük veya özel taşıma gerektiren ürünlerin genel ücretsiz kargo kampanyalarının dışında tutulması mümkündür. Böyle bir istisna varsa müşteriye sipariş öncesinde açıkça gösterilir.

8. Hangi Kargo Firmaları Kullanılır?

Siparişler, ürün ve teslimat koşullarına uygun anlaşmalı kargo, lojistik veya taşıma firmaları aracılığıyla gönderilir.

Standart Kargo Taşıyıcısı

[ANLAŞMALI KARGO FİRMASI / FİRMALARI EKLENECEK]

Ürünün standart kargo ile gönderime uygun olmadığı durumlarda farklı bir lojistik veya taşıma firması kullanılabilir.

Siparişinize ilişkin taşıyıcı bilgisi, gönderi oluşturulduktan sonra mümkün olduğu ölçüde sipariş bilgilerinizde veya elektronik bildirim yoluyla paylaşılır.

9. Kargo Takibi

Siparişiniz taşıyıcıya teslim edildikten sonra kargo takip numarası oluşturulması halinde bu bilgi;

• e-posta,

• SMS,

• kullanıcı hesabı,

• sipariş detay ekranı

gibi kullanılabilir iletişim kanallarından biri üzerinden paylaşılabilir.

Kargo takip numarasını kullanarak gönderinizin durumunu ilgili taşıyıcının sistemi üzerinden takip edebilirsiniz.

Takip bilgilerinde uzun süre güncelleme olmaması veya olağan dışı bir durum görülmesi halinde Aviend Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

10. Teslimat Kime Yapılabilir?

Sipariş;

• siparişi veren müşteriye,

• sipariş sırasında belirtilen teslimat alıcısına,

• mevzuat ve taşıyıcının teslimat prosedürleri kapsamında yetkili kişiye

teslim edilebilir.

Kurumsal adreslerde teslimat şirketin yetkili çalışanına, danışmasına, mal kabul birimine veya teslim almaya yetkili personele yapılabilir.

Bazı ürün veya teslimat türlerinde kimlik veya yetki kontrolü yapılması gerekebilir.

11. Teslimat Sırasında Ürünü Kontrol Etmeli miyim?

Evet. Mümkün olduğu ölçüde paketin dış durumunu teslim sırasında kontrol etmenizi öneriyoruz.

Özellikle aşağıdaki durumlara dikkat ediniz:

• ambalajda yırtılma,

• ezilme,

• delinme,

• açılma,

• ıslanma,

• kırılma,

• yağ veya sıvı sızıntısı,

• kimyasal madde akması,

• güvenlik mühürlerinin bozulması.

Bu durumların bulunması halinde taşıyıcı görevlisine durumu bildirmeniz ve mümkünse hasar tespit kaydı veya tutanağı oluşturulmasını istemeniz işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.

Ancak tüketici işlemlerinde hasar tutanağı düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

12. Paket Hasarlıysa Ne Yapmalıyım?

Paket teslim edildiğinde açıkça hasarlıysa:

1. Paketi mümkünse taşıyıcı görevlisinin yanında kontrol edin.

2. Görünür hasarı kayıt altına alın.

3. Mümkünse fotoğraf çekin.

4. Hasar tespit tutanağı veya teslimat kaydı oluşturulmasını isteyin.

5. Aviend ile iletişime geçin.

Müşteri Hizmetleri: 0850 840 57 84
E-posta: info@aviend.com

Özellikle kimyasal ürünlerde ambalajdan akma, sızıntı, şişme veya benzeri güvenlik riski varsa ürünü açmayınız, koklamayınız, kullanmayınız veya başka bir kaba aktarmayınız.

Gerekli güvenlik tedbirlerini alarak Aviend ile iletişime geçiniz.

13. Ürün Kargoda Kaybolursa veya Hasar Görürse Kim Sorumludur?

B2C / Tüketici Siparişleri

Tüketici işlemlerinde Aviend, ürün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen ve taşıyıcı olmayan üçüncü kişiye teslim edilene kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasardan sorumludur.

Başka bir ifadeyle;

“Ürünü kargo firmasına teslim ettik, bundan sonrası bizi ilgilendirmez.”

şeklinde bir uygulama tüketici satışlarında geçerli değildir.

Ancak tüketicinin Aviend tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcının kullanılmasını özellikle istemesi halinde, ürünün tüketicinin seçtiği bu taşıyıcıya teslim edilmesinden sonraki kayıp veya hasarlarda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

B2B / Ticari Siparişler

Ticari veya mesleki amaçla yapılan B2B işlemlerde riskin geçişi, taşıma şekli ve tarafların sorumlulukları taraflar arasında kararlaştırılan B2B satış ve teslimat hükümlerine ve uygulanabilir ticari mevzuata göre belirlenebilir.

14. Eksik Ürün Geldiyse

Siparişinizde bulunması gereken ürünlerden biri veya birkaçı eksikse mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Başvurunuz sırasında;

• sipariş numarası,

• teslim edilen ürünler,

• eksik olduğunu düşündüğünüz ürün,

• paket durumu

hakkında bilgi vermeniz inceleme sürecini kolaylaştırır.

Gerekli inceleme yapıldıktan sonra eksik teslimat doğrulanırsa ilgili ürünün gönderimi veya mevzuata uygun diğer işlem gerçekleştirilir.

15. Yanlış Ürün Geldiyse

Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün teslim edilmişse ürünü kullanmadan Aviend Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçiniz.

Sipariş ve sevkiyat kayıtları kontrol edilir.

Hatanın Aviend kaynaklı olduğunun belirlenmesi halinde doğru ürünün gönderilmesi ve yanlış ürünün geri alınması için uygun süreç oluşturulur.

Tüketiciye Aviend'in hatasından kaynaklanan yanlış teslimat nedeniyle mevzuata aykırı bir taşıma veya iade maliyeti yüklenmez.

16. Kimyasal ve Tehlikeli Ürünlerin Teslimatı

Aviend ürün portföyünde;

• yapıştırıcılar,

• sızdırmazlık ürünleri,

• solvent içeren ürünler,

• temizleyiciler,

• aerosol ürünler,

• kaplamalar,

• yağlayıcılar,

• gresler

gibi çeşitli teknik ve kimyasal ürünler bulunabilir.

Bu ürünlerden bazıları taşıma mevzuatı kapsamında tehlikeli madde olarak sınıflandırılabilir.

Ürünün;

• UN numarası,

• tehlike sınıfı,

• ambalaj grubu,

• taşıma kategorisi,

• miktarı,

• ambalaj şekli

gibi özelliklerine bağlı olarak standart kargo yöntemi kullanılamayabilir.

Bu durumda ürün, ilgili mevzuata ve uygulanabilir taşıma kurallarına uygun taşıyıcı veya lojistik yöntemleri kullanılarak sevk edilir.

17. Tehlikeli Madde Olması Teslimatı Geciktirebilir mi?

Evet.

Bazı kimyasal ürünlerin sevki için özel;

• paketleme,

• etiketleme,

• taşıma belgesi,

• araç,

• taşıyıcı,

• güzergâh

gereklilikleri bulunabilir.

Bu nedenle tehlikeli madde veya özel taşıma şartına tabi ürünlerin teslimat süreleri standart kargo ürünlerinden farklı olabilir.

Mümkün olduğu ölçüde bu bilgi ürün sayfasında veya sipariş sırasında müşteriye gösterilir.

18. Aynı Siparişte Ürünler Ayrı Ayrı Gönderilebilir mi?

Evet.

Siparişte bulunan ürünlerin;

• farklı depolardan gönderilmesi,

• farklı stok durumuna sahip olması,

• farklı taşıma sınıflarında bulunması,

• bir kısmının standart kargo, bir kısmının özel taşıma gerektirmesi

halinde sipariş birden fazla gönderiye bölünebilir.

Bu durumda ürünlerin farklı tarihlerde teslim edilmesi mümkündür.

Tüketici siparişlerinde cayma hakkı süresinin başlangıcı ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

19. Teslimat Adresinde Kimse Bulunmazsa

Taşıyıcı firma teslimat sırasında adreste kimseyi bulamazsa kendi teslimat prosedürüne göre;

• yeniden teslimat deneyebilir,

• gönderiyi şubeye veya teslimat noktasına yönlendirebilir,

• müşteriyle iletişime geçebilir,

• belirli sürenin sonunda gönderiyi Aviend'e geri gönderebilir.

Gönderinin Aviend'e dönmesi halinde müşterimizle iletişime geçilerek yeniden teslimat imkânı değerlendirilir.

Müşterinin yanlış veya eksik adres bildirmesinden kaynaklanan yeniden gönderim maliyetleri, tüketici mevvzuatının emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla ayrıca değerlendirilebilir.

20. Kargoyu Teslim Almamak Cayma Bildirimi Sayılır mı?

Tek başına hayır.

Tüketicinin kargoyu teslim almaması, her durumda usulüne uygun bir cayma bildirimi olarak değerlendirilmemelidir.

Siparişinizden vazgeçtiyseniz cayma kararınızı ayrıca Aviend'e bildirmenizi öneriyoruz.

Cayma hakkınızı:

E-posta: info@aviend.com
KEP: arcendustri@hs01.kep.tr

veya site üzerinde sunulan diğer uygun yöntemlerle kullanabilirsiniz.

Cayma ve iade sürecine ilişkin ayrıntılı bilgiler İptal, İade ve Cayma Hakkı sayfasında yer almaktadır.

21. Sipariş Teslim Edilemezse Ne Olur?

Sipariş konusu ürünün tesliminin objektif olarak imkânsız hale gelmesi halinde tüketici işlemlerinde Aviend, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde tüketiciyi bilgilendirir ve tahsil edilen bedelleri kanuni süre içerisinde iade eder.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tüketici mevzuatı bakımından tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

22. Geciken Siparişlerde Ne Yapabilirim?

Siparişiniz belirtilen tahmini teslim süresini aşmışsa kargo takip bilgilerini kontrol edebilir veya Aviend Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri: 0850 840 57 84
E-posta: info@aviend.com

Tüketici siparişlerinde Aviend'in taahhüt ettiği teslim süresine ve yürürlükteki azami teslim süresine ilişkin tüketici hakları saklıdır.

23. Teslimat Sonrasında Üründe Sorun Tespit Edilirse

Ürün teslim edildikten sonra;

• kırık,

• hasarlı,

• eksik,

• yanlış,

• sızıntılı,

• ambalajı bozuk,

• sipariş edilen özelliklerden farklı

olduğunun fark edilmesi halinde mümkün olan en kısa sürede Aviend ile iletişime geçiniz.

Ürünün veya ambalajın fotoğrafları ile sipariş numarasının paylaşılması değerlendirme sürecini hızlandırabilir.

Ürünün ayıplı mal niteliğinde olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

24. İade Gönderileri

Cayma veya iade kapsamında yapılacak gönderilerin koşulları İptal, İade ve Cayma Hakkı sayfasında ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.

Özellikle kimyasal ve tehlikeli madde kapsamındaki ürünleri Aviend ile iletişim kurmadan standart kargo yoluyla geri göndermemenizi rica ederiz.

Ürünün niteliğine uygun iade taşıma yöntemi tarafınıza bildirilir.

25. B2B / Kurumsal Siparişler

Kurumsal müşterilerin büyük miktarlı, paletli, ağır, hacimli veya özel taşıma gerektiren siparişlerinde standart e-ticaret kargo koşullarından farklı teslimat seçenekleri uygulanabilir.

B2B siparişlerde taraflar;

• teslim şekli,

• taşıyıcı,

• nakliye maliyeti,

• teslim yeri,

• teslim tarihi,

• sigorta,

• mal kabul prosedürü

gibi konuları sipariş veya teklif aşamasında ayrıca kararlaştırabilir.

B2B sipariş bakımından özel olarak kararlaştırılmış teslimat koşulları varsa ilgili sipariş veya sözleşmedeki hükümler uygulanır.

Tüketici niteliğindeki müşterilerin emredici tüketici mevzuatından doğan hakları bu bölüm nedeniyle sınırlandırılamaz.

26. Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durumlar

Doğal afet, savaş, ulaşımın durması, kamu otoritesi kararları, yaygın altyapı kesintileri veya tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olağanüstü olaylar teslimat süreçlerini etkileyebilir.

Bu tür durumlarda müşteriye mümkün olan ölçüde bilgi verilir.

Tüketici işlemlerinde mücbir sebep veya olağanüstü durumlara ilişkin hükümler, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.

27. Teslimat Sürecinin Özeti

Siparişinizi Oluşturun
↓

Ödeme / Sipariş Onayı Alınsın
↓

Ürün ve Ambalaj Kontrolü Yapılsın
↓

Uygun Taşıma Yöntemi Belirlensin
↓

Sipariş Paketlensin
↓

Kargo / Lojistik Firmasına Teslim Edilsin
↓

Takip Bilgisi Oluşturulsun
↓

Sipariş Adresinize Ulaştırılsın
↓

Paketi Kontrol Edin
↓

Sorun Yoksa Teslimat Tamamlansın

veya

Hasar / Eksik / Yanlış Ürün Varsa → Aviend Müşteri Hizmetleri ile İletişime Geçin

28. İletişim

Teslimat veya kargo süreciyle ilgili tüm sorularınız için:

Ankara ARC Endüstri Paz. Müh. Dan. İç ve Dış Tic. A.Ş.

Adres:
M. Gökçek Bulvarı No:138/15
İvedik Yenimahalle, Ankara

MERSİS No: 6125965665646850

Ticaret Sicil No: 363607

Müşteri Hizmetleri: 0850 840 57 84

Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00–18:00

E-posta: info@aviend.com

KEP: arcendustri@hs01.kep.tr

Önemli Bilgilendirme

Bu sayfada yer alan açıklamalar Aviend'in genel teslimat ve kargo uygulamalarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Belirli bir tüketici siparişinde;

• ürün sayfasında bildirilen teslimat bilgileri,

• sipariş özeti,

• Ön Bilgilendirme Formu,

• Mesafeli Satış Sözleşmesi,

• İptal, İade ve Cayma Hakkı hükümleri

ve yürürlükteki emredici tüketici mevzuatı birlikte uygulanır.

B2B/ticari siparişlerde ayrıca taraflar arasında kararlaştırılan özel satış ve teslimat hükümleri uygulanabilir.

Bu sayfadaki hiçbir hüküm tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Son Güncelleme: 10 Ağustos 2026