MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Sözleşme Tarihi: [SİPARİŞ TARİHİ]
Sipariş Numarası: [SİPARİŞ NUMARASI]

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. SATICI

Ticaret Unvanı: Ankara ARC Endüstri Paz. Müh. Dan. İç ve Dış Tic. A.Ş.
İnternet Sitesi / Marka: Aviend – aviend.com
Ticaret Sicil Numarası: 363607
MERSİS Numarası: 6125965665646850
Adres: M. Gökçek Bulvarı No:138/15 İvedik Yenimahalle, Ankara
KEP Adresi: arcendustri@hs01.kep.tr
E-posta: info@aviend.com
Müşteri Hizmetleri: 0850 840 57 84
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00–18:00

Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.

1.2. ALICI / TÜKETİCİ

Adı Soyadı: [ALICI ADI SOYADI]
T.C. Kimlik No: [YALNIZCA GEREKLİYSE]
Telefon: [TELEFON]
E-posta: [E-POSTA]
Teslimat Adresi: [TESLİMAT ADRESİ]
Fatura Adresi: [FATURA ADRESİ]

Bundan sonra “ALICI” veya “TÜKETİCİ” olarak anılacaktır.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU VE DAYANAĞI

2.1. İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait aviend.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ve nitelikleri, satış fiyatı, ödeme ve teslimat bilgileri aşağıda belirtilen mal veya malların satışı ve teslimi ile tarafların bu satıştan doğan hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

2.2. İşbu Sözleşme başta;

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,

• 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun,

• ilgili diğer tüketici, elektronik ticaret ve borçlar hukuku mevzuatı

çerçevesinde düzenlenmiştir.

2.3. İşbu Sözleşme, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden ve 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici niteliğini taşıyan ALICI ile SATICI arasında uygulanır.

Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen B2B satın almalarda tüketiciye özgü işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi yerine ilgili ticari satış ve B2B sözleşme koşulları uygulanır.

MADDE 3 – TANIMLAR

Bu Sözleşmede;

ALICI / TÜKETİCİ: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,

SATICI: Ankara ARC Endüstri Paz. Müh. Dan. İç ve Dış Tic. A.Ş.'yi,

SİTE: aviend.com internet sitesini,

ÜRÜN / MAL: ALICI tarafından Site üzerinden sipariş verilen taşınır malları,

SİPARİŞ: ALICI'nın Site üzerinden gerçekleştirdiği satın alma işlemini,

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU: Mesafeli sözleşme kurulmadan önce ALICI'ya mevzuat gereği sunulan siparişe özel bilgilendirme metnini,

KALICI VERİ SAKLAYICISI: ALICI'nın kendisine gönderilen bilgiyi amacına uygun süre boyunca incelemesine ve değiştirilmeksizin kopyalamasına imkân veren e-posta, kısa mesaj ve benzeri araç veya ortamları

ifade eder.

MADDE 4 – SÖZLEŞMENİN KURULMASI

4.1. ALICI, siparişini tamamlamadan önce;

• sipariş konusu ürün veya ürünlerin temel niteliklerini,

• vergiler dahil toplam satış fiyatını,

• varsa teslimat ve diğer ek masrafları,

• ödeme yöntemini,

• teslimat koşullarını,

• Ön Bilgilendirme Formunu,

• cayma hakkına ilişkin bilgileri,

• işbu Mesafeli Satış Sözleşmesini

elektronik ortamda inceleme imkânına sahiptir.

4.2. ALICI'nın gerekli ön bilgilendirmeleri inceleyerek elektronik ortamda teyit etmesi ve ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi onaylaması üzerine Sözleşme elektronik ortamda kurulur.

4.3. Sipariş tamamlanmadan önce ALICI'ya sipariş bilgilerindeki veri giriş hatalarını belirleme ve düzeltme imkânı sunulur.

MADDE 5 – SİPARİŞ KONUSU ÜRÜN VE FİYAT BİLGİLERİ

Sipariş konusu ürünlere ilişkin bilgiler aşağıdaki gibidir:

Ürün	Üretici/Marka	Ürün Kodu	Ambalaj/Seçenek	Adet	Birim Fiyat	KDV	Toplam
[ÜRÜN]	[MARKA]	[KOD]	[AMBALAJ]	[ADET]	[FİYAT]	[KDV]	[TOPLAM]

Ürünler Toplamı: [TUTAR] TL
İndirim: [TUTAR] TL
Kargo/Teslimat Bedeli: [TUTAR] TL
Diğer Açıkça Onaylanmış Bedeller: [TUTAR] TL
Vergiler Dahil Genel Toplam: [GENEL TOPLAM] TL

Ödeme Yöntemi: [ÖDEME YÖNTEMİ]
Teslimat Yöntemi: [TESLİMAT YÖNTEMİ]
Tahmini/Taahhüt Edilen Teslim Süresi: [TESLİM SÜRESİ]

5.1. Siparişin toplam bedeli, ödeme yapılmadan önce ALICI'ya açıkça gösterilir.

5.2. ALICI'nın açık onayı bulunmaksızın esas satış bedeli dışında ilave ödeme yükümlülüğü doğuran bir bedel talep edilmez.

5.3. Önceden seçilmiş seçenekler veya benzeri yöntemlerle ALICI'nın açık onayı olmadan tahsil edilen ilave bedeller bulunması halinde ilgili tutarlar mevzuata uygun olarak iade edilir.

MADDE 6 – ÖDEME

6.1. ALICI, Site üzerinde sipariş sırasında kendisine sunulan ödeme yöntemlerinden birini kullanarak ödemesini gerçekleştirir.

6.2. Kredi veya banka kartı kullanılarak gerçekleştirilen ödemeler ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının sistemleri üzerinden işlenebilir.

6.3. Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması halinde sipariş tamamlanamayabilir.

6.4. ALICI'nın kullandığı kredi kartı veya diğer ödeme aracının yetkisiz kişilerce hukuka aykırı şekilde kullanılması durumunda ilgili banka ve ödeme sistemi mevzuatı uygulanır.

MADDE 7 – TESLİMAT

7.1. SATICI, sipariş konusu malı siparişte veya Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen süre içerisinde ALICI'ya veya ALICI'nın gösterdiği kişi ya da adrese teslim eder.

7.2. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar hariç olmak üzere, mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda 30 günü geçemez.

7.3. Ürün, ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

7.4. ALICI'nın yanlış veya eksik teslimat bilgisi vermesi nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesinden kaynaklanan durumlarda SATICI, mevzuattan doğan yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla ALICI ile iletişime geçebilir.

7.5. Teslimatın kargo veya lojistik şirketi aracılığıyla yapılması halinde ürünün taşıyıcıya verilmiş olması tek başına ALICI'ya teslim anlamına gelmez.

7.6. SATICI, ürünün ALICI'ya veya ALICI tarafından taşıyıcı dışında belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasardan sorumludur.

7.7. ALICI'nın SATICI tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcının kullanılmasını özellikle talep ettiği durumlarda, ürünün ALICI tarafından seçilen taşıyıcıya tesliminden sonra oluşabilecek kayıp veya hasara ilişkin mevzuat hükümleri uygulanır.

MADDE 8 – SİPARİŞİN İFASININ İMKÂNSIZLAŞMASI

8.1. Sipariş konusu mal veya hizmetin ifasının objektif olarak imkânsız hale gelmesi halinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir.

8.2. Böyle bir durumda varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeler, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ALICI'ya iade edilir.

8.3. Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat uyarınca tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

8.4. SATICI'nın taahhüt edilen sürede edimini yerine getirmemesi halinde ALICI, mevzuattan doğan sözleşmeyi feshetme ve diğer haklarını kullanabilir.

MADDE 9 – ÜRÜNLERİN TEKNİK NİTELİĞİ VE GÜVENLİ KULLANIMI

9.1. Aviend üzerinden satılan ürünlerin bir bölümü teknik, profesyonel veya endüstriyel kullanım amacı taşıyan ürünler; yapıştırıcılar, sızdırmazlık ürünleri, yağlayıcılar, gresler, kaplamalar, temizleyiciler ve benzeri kimyasal veya teknik ürünler olabilir.

9.2. Ürünün niteliğine göre Site üzerinde veya ürünle birlikte;

• ürün açıklaması,

• kullanım talimatı,

• teknik bilgi,

• Teknik Bilgi Formu (TDS),

• Güvenlik Bilgi Formu (SDS),

• üretici uyarıları,

• güvenlik ve kullanım bilgileri

sunulabilir.

9.3. ALICI'nın ürünü, üreticinin kullanım ve güvenlik talimatlarına uygun kullanması gerekir.

9.4. Bu madde, ALICI'nın 6502 sayılı Kanun ve diğer emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz veya ortadan kaldırmaz.

MADDE 10 – CAYMA HAKKI

10.1. ALICI, mesafeli sözleşmelerde cayma hakkının kanuni istisnalarından biri bulunmadıkça, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın Sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

10.2. Mal satışlarında cayma hakkı süresi, ALICI'nın veya ALICI tarafından belirlenen ve taşıyıcı olmayan üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.

Ancak ALICI, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

10.3. Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın teslim edildiği gün,

b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda son parçanın teslim edildiği gün,

c) Belirli bir süre boyunca düzenli teslim edilen mallarda ilk malın teslim edildiği gün

esas alınır.

10.4. Malın taşıyıcıya teslim edilmesi, cayma süresinin başlaması bakımından ALICI'ya teslim olarak kabul edilmez.

10.5. ALICI'nın cayma hakkı konusunda mevzuata uygun şekilde bilgilendirilmemiş olması halinde, ALICI 14 günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre, ilgili mevzuatta belirlenen azami süreler kapsamında değerlendirilir.

MADDE 11 – CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

11.1. Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma süresi sona ermeden önce cayma kararının SATICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilmesi yeterlidir.

11.2. ALICI cayma bildirimi için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekindeki Örnek Cayma Formunu kullanabileceği gibi, cayma kararını açıkça bildiren başka bir beyanda da bulunabilir.

11.3. Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan SATICI'ya iletilebilir:

E-posta: info@aviend.com
KEP: arcendustri@hs01.kep.tr
Posta Adresi: M. Gökçek Bulvarı No:138/15 İvedik Yenimahalle, Ankara

Site üzerinde elektronik cayma/iade başvuru sistemi sunulması halinde ALICI bu sistemi de kullanabilir.

11.4. Site üzerinden cayma talebi iletilebilmesi halinde SATICI, cayma talebinin kendisine ulaştığına ilişkin teyidi ALICI'ya derhal iletir.

11.5. 0850 840 57 84 numaralı Müşteri Hizmetleri hattı cayma ve iade sürecinde bilgi ve destek amacıyla kullanılabilir. Cayma hakkı bildiriminin ispatı bakımından bildirimin yukarıdaki yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yöntemlerinden biriyle yapılması önerilir.

MADDE 12 – CAYMA SONRASINDA ÜRÜNÜN İADESİ

12.1. SATICI malı kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklif sunmadıkça ALICI, cayma bildirimini SATICI'ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü SATICI'ya veya SATICI tarafından yetkilendirilen kişiye göndermekle yükümlüdür.

12.2. Cayma hakkı kapsamında kullanılacak iade taşıyıcısı:

İade Taşıyıcısı: [ANLAŞMALI İADE KARGO/TAŞIYICI BİLGİSİ]

İade Kodu / Yöntemi: [İADE KODU VEYA TALİMATI]

12.3. ALICI'nın, SATICI tarafından Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen iade taşıyıcısını kullanarak ürünü geri göndermesi halinde ALICI iadeye ilişkin taşıma masraflarından sorumlu tutulamaz.

12.4. SATICI'nın Ön Bilgilendirme Formunda iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemiş olması halinde ALICI'dan iade masrafı talep edilemez.

12.5. SATICI tarafından belirtilen iade taşıyıcısının ALICI'nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde SATICI, ALICI'dan ilave bir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen ürünün ALICI'dan alınmasını sağlar.

12.6. Kimyasal, tehlikeli madde veya özel taşıma şartlarına tabi ürünlerin iadelerinde yürürlükteki taşıma ve güvenlik kurallarına uyulması gerekir. Böyle bir ürünün standart kargo ile taşınması mümkün değilse ALICI, uygun iade taşımasının organize edilmesi için SATICI ile iletişime geçebilir.

Bu durum ALICI'nın kanundan doğan cayma hakkını veya mevzuat uyarınca SATICI tarafından karşılanması gereken iade masraflarına ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 13 – CAYMA HALİNDE BEDEL İADESİ

13.1. ALICI'nın cayma hakkını kullanması halinde SATICI, caymaya konu ürünün Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa ürünün ALICI'ya teslim masrafları dahil olmak üzere mevzuat gereği iade edilmesi gereken tüm ödemeleri ALICI'ya iade eder.

13.2. ALICI'nın ürünü SATICI'nın belirttiği iade taşıyıcısı dışında bir taşıyıcı aracılığıyla göndermesi halinde SATICI'nın geri ödeme süresi, ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

13.3. Malın tesliminden önce cayma hakkının kullanılması halinde tahsil edilen ve mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken bedeller, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.

13.4. SATICI, geri ödemeyi ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, ALICI'ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve mevzuatta öngörülen şekilde gerçekleştirir.

13.5. Ödemenin kredi kartıyla yapılmış olması halinde iadenin karta yansımasına ilişkin banka süreçleri ilgili ödeme kuruluşunun ve bankanın teknik işlem sürelerine tabi olabilir. SATICI'nın kanuni süre içerisinde iade işlemini ödeme kuruluşuna iletme yükümlülüğü saklıdır.

MADDE 14 – CAYMA SÜRESİNDE ÜRÜNÜN KULLANILMASI

14.1. ALICI, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde bu olağan inceleme veya kullanım sonucu meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan, mevzuatın öngördüğü sınırlar dahilinde sorumlu tutulamaz.

14.2. ALICI'nın ürünü niteliğini, özelliklerini veya işleyişini tespit etmek için gerekli olanın ötesinde kullanmasından kaynaklanan durumlar ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

MADDE 15 – CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

15.1. Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ALICI aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI'nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,

b) ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler,

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler,

ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan malların teslimine ilişkin sözleşmeler,

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,

e) Tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış olması halinde mevzuatta belirtilen maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler,

f) Abonelik sözleşmesi kapsamı dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler,

g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken ve mevzuatta belirtilen konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ile eğlence veya dinlenme amacıyla boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler,

ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya ALICI'ya anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler,

h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce ALICI'nın onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler,

ı) Yürürlükteki mevzuat uyarınca cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan diğer sözleşmeler.

15.2. Bir ürünün yalnızca teknik, endüstriyel veya kimyasal nitelikte olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Cayma hakkının bulunup bulunmadığı, somut ürünün ve işlemin yürürlükteki mevzuattaki istisnalardan birine girip girmediğine göre değerlendirilir.

15.3. Sipariş konusu belirli bir üründe cayma hakkı istisnası bulunması halinde bu durum sipariş tamamlanmadan önce Ön Bilgilendirme Formunda ALICI'ya açıkça bildirilir.

MADDE 16 – AYIPLI MAL VE TÜKETİCİNİN KANUNİ HAKLARI

16.1. Teslim edilen ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olması halinde ALICI'nın Kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

16.2. Cayma hakkına ilişkin hükümler, ayıplı mala ilişkin kanuni haklardan bağımsızdır.

16.3. ALICI'nın ürünün ayıplı olması nedeniyle sahip olduğu haklar, işbu Sözleşmedeki cayma hakkı süreleri veya istisnaları ileri sürülerek sınırlandırılamaz.

16.4. Ayıplı mal nedeniyle yapılması gereken iade, değiştirme, bedel indirimi veya diğer işlemler 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

MADDE 17 – TESLİMAT SIRASINDA HASAR

17.1. ALICI'nın teslimat sırasında pakette gözle görülür ezilme, yırtılma, akma, sızıntı veya benzeri taşıma hasarı tespit etmesi halinde, mümkün olduğu ölçüde taşıyıcı nezdinde hasar tespit kaydı oluşturması ve SATICI'ya bilgi vermesi sürecin hızlı çözülmesine yardımcı olur.

17.2. Hasar tutanağının tutulmamış olması, ALICI'nın emredici tüketici mevzuatından doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

17.3. Özellikle kimyasal ürünlerde ambalajdan sızıntı, ambalaj bütünlüğünün bozulması veya güvenlik riski bulunması halinde ürün kullanılmamalı ve SATICI ile iletişime geçilmelidir.

MADDE 18 – FATURA

18.1. Siparişe ilişkin fatura yürürlükteki vergi ve elektronik belge mevzuatına uygun olarak düzenlenir.

18.2. Elektronik fatura veya elektronik arşiv fatura uygulanması halinde fatura ALICI'ya elektronik ortamda gönderilebilir veya ilgili sistemler üzerinden erişime sunulabilir.

18.3. ALICI, fatura bilgilerinin sipariş sırasında doğru ve eksiksiz girilmesinden sorumludur.

MADDE 19 – KİŞİSEL VERİLER

19.1. ALICI'ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde işlenir.

19.2. Kişisel verilerin;

• hangi amaçlarla işlendiği,

• hukuki sebepleri,

• kimlere aktarılabileceği,

• toplama yöntemleri,

• ilgili kişinin hakları

hakkındaki ayrıntılı bilgiler aviend.com üzerinde yayımlanan Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Hakkında Aydınlatma Metni içerisinde açıklanmaktadır.

19.3. İşbu Sözleşmenin kabul edilmesi, pazarlama amacıyla ticari elektronik ileti gönderilmesine otomatik olarak onay verildiği anlamına gelmez.

MADDE 20 – TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER

20.1. Sipariş teyidi, ödeme, fatura, kargo, teslimat, güvenlik ve satış sonrası hizmetlere ilişkin bildirimler sözleşmenin ifası kapsamında gönderilebilir.

20.2. Reklam, kampanya ve pazarlama amacı taşıyan ticari elektronik ileti süreçleri yürürlükteki ticari elektronik ileti mevzuatı kapsamında ayrıca yönetilir.

20.3. Gerekli olan durumlarda ALICI'dan ticari elektronik ileti için ayrıca onay alınır.

MADDE 21 – SÖZLEŞMENİN SAKLANMASI VE ALICIYA İLETİLMESİ

21.1. İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu, sözleşmenin kurulmasından önce ALICI'nın incelemesine sunulur.

21.2. Siparişin tamamlanmasından sonra işbu Sözleşme ve ilgili ön bilgilendirme, ALICI'nın bildirdiği e-posta adresine veya başka bir kalıcı veri saklayıcısına iletilir.

21.3. SATICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkı, bilgilendirme, teslimat ve diğer yükümlülüklerine ilişkin her işleme ait bilgi ve belgeleri en az üç yıl süreyle saklar.

21.4. ALICI, kendisine gönderilen elektronik belgeleri kendi ortamında saklayabilir.

MADDE 22 – MÜŞTERİ HİZMETLERİ VE İLETİŞİM

ALICI, sipariş, teslimat, ürün, cayma, iade veya satış sonrası işlemlerle ilgili olarak SATICI'ya aşağıdaki kanallardan ulaşabilir:

Müşteri Hizmetleri: 0850 840 57 84
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00–18:00
E-posta: info@aviend.com
KEP: arcendustri@hs01.kep.tr
Adres: M. Gökçek Bulvarı No:138/15 İvedik Yenimahalle, Ankara

Müşteri hizmetleri hattında olağan ücret tarifesinden daha yüksek özel bir tarife uygulanmaz.

MADDE 23 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

23.1. İşbu Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

23.2. ALICI, tüketici sıfatıyla uyuşmazlığın değerine göre tüketici hakem heyetlerine veya ilgili mevzuatta öngörülen dava şartı arabuluculuk sürecinin tamamlanmasının ardından tüketici mahkemelerine başvurabilir.

23.3. 2026 yılı için değeri 186.000 TL'nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir.

186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta öngörülen dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere tüketici mahkemelerine başvurulabilir.

23.4. Parasal sınırlar her yıl yeniden belirlendiğinden, uyuşmazlığın ortaya çıktığı tarihte yürürlükte olan parasal sınırlar uygulanır.

23.5. ALICI'nın 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğu yetkili merci ve mahkemelere başvurma hakları saklıdır.

MADDE 24 – MÜCBİR SEBEP

24.1. Tarafların kontrolü dışında meydana gelen; doğal afet, savaş, terör, salgın, genel ulaşım veya iletişim kesintileri, kamu otoritesinin kararları ve benzeri öngörülemeyen ve kaçınılamayan olayların sözleşmenin ifasını etkilemesi halinde ilgili genel hukuk hükümleri uygulanır.

24.2. Mücbir sebep hükümleri, SATICI'nın tüketici mevzuatından doğan emredici bildirim, iade ve diğer yükümlülüklerini mevzuata aykırı şekilde ortadan kaldıracak biçimde yorumlanamaz.

MADDE 25 – SÖZLEŞME HÜKÜMLERİNİN ÖNCELİĞİ VE TÜKETİCİNİN KORUNMASI

25.1. İşbu Sözleşmenin herhangi bir hükmü, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun veya diğer emredici mevzuat kapsamında ALICI'ya tanınan hakları ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

25.2. Sözleşmedeki herhangi bir hükmün emredici mevzuatla çelişmesi halinde ilgili emredici mevzuat hükmü uygulanır.

25.3. Bir hükmün geçersiz olması, diğer sözleşme hükümlerinin geçerliliğini kendiliğinden etkilemez.

MADDE 26 – YÜRÜRLÜK

26.1. İşbu Sözleşme toplam 26 maddeden oluşmaktadır.

26.2. ALICI;

• Ön Bilgilendirme Formunu,

• işbu Mesafeli Satış Sözleşmesini,

• sipariş konusu ürünlerin temel niteliklerini,

• toplam satış ve teslimat bedelini,

• ödeme ve teslimat koşullarını,

• cayma hakkına ilişkin bilgileri

sipariş vermeden önce okuyup bilgi sahibi olduğunu elektronik ortamda teyit ettikten sonra ödeme yükümlülüğü doğuran siparişini verir.

26.3. İşbu Sözleşme, ALICI'nın siparişini elektronik ortamda onayladığı [SÖZLEŞME TARİHİ VE SAATİ] tarihinde kurulmuş ve yürürlüğe girmiştir.

EK-1 – ÖRNEK CAYMA FORMU

Bu form yalnızca cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde doldurularak gönderilebilir. Formun kullanılması zorunlu değildir; cayma kararınızı açıkça belirten başka bir yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı bildirimi de kullanabilirsiniz.

SATICI

Ankara ARC Endüstri Paz. Müh. Dan. İç ve Dış Tic. A.Ş.
M. Gökçek Bulvarı No:138/15 İvedik Yenimahalle, Ankara
E-posta: info@aviend.com
KEP: arcendustri@hs01.kep.tr

CAYMA BİLDİRİMİ

Aşağıda belirtilen mal veya malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş Numarası: ............................................

Sipariş Tarihi: ............................................

Teslim Tarihi: ............................................

Caymaya Konu Ürün/Ürünler:
................................................................................
................................................................................

Tüketicinin Adı Soyadı: ............................................

Tüketicinin Adresi:
................................................................................

Tüketicinin E-posta Adresi: ............................................

Tarih: ............................................

İmza:
(Yalnızca formun kâğıt ortamında gönderilmesi halinde)

............................................