Garanti ve Ayıplı Mal

Aviend olarak müşterilerimize teslim edilen ürünlerin siparişe, ürün açıklamalarına ve ilgili mevzuata uygun olmasını önemsiyoruz.

Bu sayfada;

• ayıplı malın ne olduğu,

• tüketicinin ayıplı mal halinde sahip olduğu haklar,

• garanti belgesi bulunan ürünlerde uygulanacak esaslar,

• garanti ile ayıplı mal hakları arasındaki fark,

• ürün inceleme ve başvuru süreçleri,

• B2B / ticari alımlarda uygulanacak temel esaslar

açıklanmaktadır.

Bu sayfadaki açıklamalar genel bilgilendirme niteliğindedir. Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

1. Ayıplı Mal Nedir?

Bir malın tüketiciye teslim edildiği anda taraflarca kararlaştırılmış örnek veya modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması halinde ayıplı mal söz konusu olabilir.

Bir ürünün;

• sipariş edilen üründen farklı olması,

• belirtilen teknik özellikleri taşımaması,

• eksik teslim edilmesi,

• kırık, bozuk veya hasarlı olması,

• ürün açıklamasında belirtilen işlevleri yerine getirmemesi,

• ambalajında, etiketinde, tanıtımında veya reklamında belirtilen özelliklere sahip olmaması,

• kullanım amacı bakımından tüketicinin makul olarak beklediği faydayı azaltması veya ortadan kaldırması

gibi durumlar somut olayın özelliklerine göre ayıplı mal olarak değerlendirilebilir.

Ürünün ayıplı olup olmadığı değerlendirilirken ürünün;

• satış ilanı,

• ürün açıklaması,

• teknik dokümanları,

• üretici bilgileri,

• ambalaj ve etiket bilgileri,

• kullanım amacı,

• taraflar arasında kararlaştırılan özellikleri

birlikte dikkate alınabilir.

2. Teknik ve Kimyasal Ürünlerde Ayıp Nasıl Değerlendirilir?

Aviend üzerinden satılan ürünlerin önemli bir bölümü teknik, profesyonel veya endüstriyel nitelikte olabilir.

Örneğin;

• yapıştırıcılar,

• sızdırmazlık ürünleri,

• kaplamalar,

• temizleyiciler,

• yağlayıcılar,

• gresler,

• aerosol ürünler,

• diğer teknik kimyasallar

ürünün kullanım alanına, uygulama yöntemine ve üretici talimatlarına bağlı olarak farklı performans gösterebilir.

Bir ürünün beklenen sonucu vermemesi her durumda otomatik olarak ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Değerlendirmede özellikle;

• doğru ürünün seçilip seçilmediği,

• ürünün doğru yüzey veya malzemede kullanılıp kullanılmadığı,

• üretici talimatlarına uyulup uyulmadığı,

• karışım oranı,

• yüzey hazırlığı,

• uygulama sıcaklığı,

• kürlenme koşulları,

• saklama şartları,

• ürünün raf ömrü,

• uygulama miktarı,

• çevresel koşullar

gibi faktörler önem taşıyabilir.

Bununla birlikte ürünün satış sırasında belirtilen özellikleri taşımaması veya mevzuat anlamında ayıplı olması halinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

3. Tüketicinin Ayıplı Mal Halindeki Seçimlik Hakları Nelerdir?

Bir ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı olması halinde tüketici, kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde dört temel seçimlik haktan birini kullanabilir.

3.1. Sözleşmeden Dönme

Tüketici ürünü iade ederek ödediği satış bedelinin iadesini talep edebilir.

3.2. Satış Bedelinden İndirim

Tüketici ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim talep edebilir.

3.3. Ücretsiz Onarım

Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde tüketici ürünün ücretsiz olarak onarılmasını talep edebilir.

3.4. Ayıpsız Misliyle Değişim

İmkân bulunması halinde tüketici ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini talep edebilir.

Tüketicinin tercih ettiği seçimlik hakkın uygulanmasında 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri esas alınır. Ticaret Bakanlığının güncel tüketici rehberi de bu dört seçimlik hakkı açıkça saymaktadır. citeturn360352search4

4. Satıcı Tüketicinin Seçtiği Hakkı Yerine Getirmek Zorunda mıdır?

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarından birini usulüne uygun şekilde kullanması halinde, ilgili talep 6502 sayılı Kanunun öngördüğü şartlar çerçevesinde yerine getirilir.

Ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme talebinin yerine getirilmesinin SATICI açısından orantısız güçlükler doğurması halinde, değerlendirme yapılırken;

• ürünün ayıpsız değeri,

• ayıbın önemi,

• diğer seçimlik hakların tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği

gibi hususlar dikkate alınır.

Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları sözleşme, site koşulları veya şirket politikaları ile ortadan kaldırılamaz.

5. İlk 6 Ay İçinde Ortaya Çıkan Ayıplarda İspat Yükü

Malın tüketiciye tesliminden itibaren ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilir.

Bu durumda, kural olarak malın ayıplı olmadığını ispat yükü satıcıya aittir.

Ancak bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyorsa uygulanmayabilir.

Ticaret Bakanlığı da ayıplı mala ilişkin tüketici rehberinde ilk altı aylık dönemde bu ispat kuralını açıkça belirtmektedir. citeturn360352search4

6. Ayıplı Mala İlişkin Zamanaşımı

Kanunda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmemişse, ayıplı maldan sorumluluk kural olarak ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.

Ayıbın ağır kusur veya hile ile gizlenmiş olması gibi durumlarda yürürlükteki özel hükümler uygulanır.

Garanti süresinin bulunması veya sona ermesi ile ayıplı mala ilişkin zamanaşımı her durumda aynı kavram değildir.

Bu nedenle bir ürünün garanti süresinin sona ermiş olması, somut olayda tüketicinin sahip olabileceği diğer kanuni hakların değerlendirilmesini tek başına ortadan kaldırmaz.

7. Cayma Hakkı ile Ayıplı Mal Hakkı Aynı Şey midir?

Hayır. Bunlar birbirinden tamamen farklı haklardır.

Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketicinin, kanuni istisnalardan biri bulunmadıkça, üründe herhangi bir sorun olmasa bile belirli süre içerisinde gerekçe göstermeden sözleşmeden çıkabilmesini sağlar.

Ayıplı Mal Hakkı

Ürünün sözleşmeye veya objektif olarak sahip olması gereken özelliklere uygun olmaması halinde ortaya çıkar.

Dolayısıyla;

14 günlük cayma süresinin geçmiş olması, ayıplı mala ilişkin kanuni hakların otomatik olarak sona erdiği anlamına gelmez.

Aynı şekilde bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında bulunması da ürün gerçekten ayıplıysa tüketicinin ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

8. Garanti Nedir?

Garanti, belirli ürün gruplarında üretici veya ithalatçının, ürünün belirli bir süre boyunca mevzuatta veya garanti belgesinde belirtilen şartlarla çalışmasına ilişkin sorumluluklarını düzenleyen hukuki ve ticari güvencedir.

Ancak her ürün için garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu değildir.

Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin ekinde yer alan ürün gruplarında üretici ve ithalatçıların garanti belgesi düzenleme yükümlülüğü bulunmaktadır.

Aviend'de satılan bir ürün mevzuat kapsamında garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu ürünlerden biri ise ilgili garanti belgesi tüketiciye mevzuata uygun şekilde sağlanır.

9. Garanti Süresi Ne Kadardır?

Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamındaki ürünlerde garanti süresi ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Garanti süresi, ilgili ürün için Yönetmelik ekinde daha uzun bir süre belirlenmemişse asgari iki yıldır.

Bazı ürün gruplarında mevzuat daha uzun garanti süresi öngörebilir.

Bu nedenle ürün bazında garanti süresi;

• ürün sayfası,

• garanti belgesi,

• üretici veya ithalatçı bilgileri

üzerinden ayrıca belirtilir. Ticaret Bakanlığının garanti rehberi de garanti süresinin teslimle başladığını ve genel kural olarak asgari iki yıl olduğunu belirtmektedir. citeturn706870search0

10. Garanti Belgesini Kim Düzenler?

Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamındaki mallar için garanti belgesini düzenleme yükümlülüğü esas olarak üretici veya ithalatçıya aittir.

Satıcının ise düzenlenen garanti belgesinin tüketiciye verilmesine ilişkin yükümlülükleri bulunmaktadır.

Garanti belgesinin mevzuata uygun şekilde düzenlenmesi ve tüketiciye ulaştırılması gereken ürünlerde bu işlem ilgili ürünün satış süreci kapsamında gerçekleştirilir.

11. Fatura Garanti Belgesi Yerine Geçer mi?

Fatura, satın alma işleminin ve satış tarihinin ispatında önemli bir belgedir.

Ancak mevzuat uyarınca garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu olan ürünlerde fatura tek başına garanti belgesi yerine geçmez.

Garanti belgesinin ayrıca mevzuata uygun biçimde düzenlenmesi gerekir.

Elektronik garanti belgesi düzenlenmesinin mümkün olduğu durumlarda belge elektronik ortamda tüketiciye iletilebilir.

12. Garanti Belgesi Kaybolursa Ne Olur?

Tüketicinin satın alma tarihini ve ürünü ispatlamaya yarayan;

• fatura,

• e-fatura,

• e-arşiv fatura,

• sipariş kaydı,

• garanti kaydı

gibi belgeler değerlendirmede kullanılabilir.

Garanti belgesinin fiziksel olarak kaybolmuş olması tüketicinin emredici mevzuattan doğan ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

13. Garanti Kapsamında Onarım Ücretli midir?

Garanti süresi içinde ve garanti kapsamında bulunan bir arızada tüketiciden;

• işçilik,

• parça,

• servis,

• nakliye,

• posta,

• kargo,

• servis personelinin ulaşımı

gibi giderler talep edilmemesi gerekir.

Garanti kapsamına giren ücretsiz onarım işlemleri tüketiciye mali yük getirmeden yürütülür.

14. Garanti Süresinde Yapılan Onarım Süreyi Etkiler mi?

Garanti kapsamındaki ürünün arızalanması halinde tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.

Ürünün serviste bulunduğu süre boyunca garanti süresinin tüketici aleyhine işlemesi amaçlanmaz.

İlgili ürün grubu için geçerli azami tamir süresi ayrıca mevzuat kapsamında belirlenebilir.

15. Garanti Kapsamı Dışında Kalabilecek Durumlar

Ürünlerde ortaya çıkan her sorun garanti kapsamında üretim veya ürün ayıbı anlamına gelmeyebilir.

Somut ürünün garanti şartları ve mevzuat çerçevesinde;

• kullanım talimatına aykırı kullanım,

• uygun olmayan uygulama,

• yetkisiz müdahale,

• yanlış montaj,

• uygun olmayan depolama,

• fiziksel darbe,

• yanlış ürünle veya maddeyle karıştırma,

• üreticinin belirttiği sıcaklık veya çevre şartlarının dışında kullanım

gibi kullanıcı kaynaklı durumlar garanti değerlendirmesinde dikkate alınabilir.

Ancak bir sorunun “kullanıcı hatası” olduğu yönündeki değerlendirme keyfî olarak yapılamaz.

Tüketicinin Kanundan doğan hakları saklıdır.

16. Kimyasal Ürünlerde Saklama Koşulları

Kimyasal ve teknik ürünlerin performansının korunması için ürünün üretici tarafından belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza edilmesi önemlidir.

Örneğin;

• aşırı sıcak,

• donma,

• doğrudan güneş ışığı,

• nem,

• ambalajın açık bırakılması,

• kontaminasyon,

• uygunsuz depolama

ürünün performansını etkileyebilir.

Bu nedenle ürünün TDS, SDS, etiket ve üretici saklama talimatlarının dikkate alınmasını öneriyoruz.

Bununla birlikte ürünün tüketiciye teslim edildiği anda mevzuat anlamında ayıplı olması halinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

17. Raf Ömrü ve Son Kullanma Tarihi

Bazı teknik ve kimyasal ürünlerde ürünün kullanım süresi;

• üretim tarihi,

• raf ömrü,

• son kullanım tarihi,

• depolama koşulları

ile ilişkili olabilir.

Ürünün üretici tarafından belirlenen raf ömrüne uygun şekilde teslim edilmesi önemlidir.

Sipariş sırasında ürün için özel bir raf ömrü veya son kullanım taahhüdü verilmişse bu bilgi sözleşmenin değerlendirilmesinde dikkate alınır.

Raf ömrü geçmiş veya satış sırasında belirtilen şartlara uygun olmayan bir ürünün teslim edilmesi halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin hakları doğabilir.

18. Ürün Hasarlı Geldiyse

Ürün teslim edildiğinde;

• kırık,

• ezilmiş,

• açılmış,

• sızıntılı,

• ambalaj bütünlüğü bozulmuş,

• fiziksel olarak zarar görmüş

ise mümkün olduğu ölçüde ürünü kullanmadan Aviend ile iletişime geçiniz.

Özellikle kimyasal ürünlerde sızıntı veya ambalaj bütünlüğünün bozulması halinde ürünü;

• açmayınız,

• koklamayınız,

• başka bir kaba aktarmayınız,

• diğer kimyasallarla karıştırmayınız.

Mümkünse ambalajın ve hasarın fotoğraflarını çekerek bizimle paylaşınız.

Teslim sırasında taşıyıcı nezdinde hasar kaydı oluşturulması işlemlerin hızlı yürütülmesine yardımcı olabilir.

Hasar tutanağı bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

19. Yanlış Ürün Gönderildiyse

Sipariş verdiğiniz üründen farklı bir ürün teslim edilmişse ürünü mümkünse kullanmadan bizimle iletişime geçiniz.

Sipariş kayıtları ve ürün bilgileri kontrol edilir.

Yanlış teslimat Aviend kaynaklıysa uygun iade/değişim süreci oluşturulur ve tüketiciye mevzuata aykırı herhangi bir taşıma maliyeti yüklenmez.

20. Eksik Ürün veya Eksik İçerik

Siparişinizdeki;

• ürün adedi,

• ürün parçası,

• aksesuar,

• varsa birlikte gönderilmesi gereken diğer unsur

eksikse sipariş numaranızla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Eksiklik doğrulanırsa ilgili mevzuat ve sipariş koşulları çerçevesinde gerekli işlem gerçekleştirilir.

21. Ayıplı Ürün Başvurusu Nasıl Yapılır?

Ayıplı olduğunu düşündüğünüz bir ürün için aşağıdaki kanallardan Aviend'e başvurabilirsiniz:

Müşteri Hizmetleri: 0850 840 57 84
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00–18:00

E-posta: info@aviend.com

KEP: arcendustri@hs01.kep.tr

Adres:
Ankara ARC Endüstri Paz. Müh. Dan. İç ve Dış Tic. A.Ş.
M. Gökçek Bulvarı No:138/15
İvedik Yenimahalle, Ankara

Başvurunuzda mümkünse;

• sipariş numarası,

• ürün adı,

• ürün kodu,

• satın alma tarihi,

• sorunun açıklaması,

• sorunun ne zaman ortaya çıktığı,

• varsa fotoğraf veya video,

• ürün lot/batch numarası

gibi bilgileri paylaşmanız inceleme sürecini hızlandırabilir.

22. Ürünü Hemen Geri Göndermeli miyim?

Özellikle kimyasal, aerosol, yanıcı veya tehlikeli madde sınıfına girebilecek ürünleri Aviend ile iletişim kurmadan standart kargo ile göndermeyiniz.

Ürünün taşıma sınıfına göre özel iade veya inceleme yöntemi gerekebilir.

Aviend, ürünün niteliğine uygun taşıma veya inceleme yöntemini müşteriye bildirir.

Bu prosedür tüketicinin kanuni haklarını sınırlandırmak amacı taşımaz; ürünün güvenli şekilde taşınmasını sağlamak içindir.

23. Ürün İncelemeye Alınabilir mi?

Ayıbın nedeninin belirlenmesinin teknik inceleme gerektirdiği durumlarda ürün;

• üretici,

• ithalatçı,

• yetkili servis,

• teknik uzman,

• laboratuvar

tarafından incelenebilir.

Özellikle teknik kimyasallarda;

• lot numarası,

• ürünün görünümü,

• viskozite,

• kürlenme,

• saklama koşulları,

• uygulama koşulları,

• ürünün başka maddelerle karıştırılıp karıştırılmadığı

gibi bilgiler incelemede önem taşıyabilir.

Teknik inceleme yapılması, tüketicinin Kanundan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

24. Üretici veya İthalatçıya Başvurabilir miyim?

Garanti ve ayıplı mal hükümlerinin uygulanmasında somut talebin niteliğine göre;

• satıcı,

• üretici,

• ithalatçı,

• yetkili servis

bakımından mevzuatta farklı sorumluluklar öngörülebilir.

Aviend'den satın aldığınız ürünle ilgili ilk başvurunuzu doğrudan Aviend'e de yapabilirsiniz.

Tüketicinin mevzuat kapsamında diğer sorumlulara başvurma hakları saklıdır.

25. Ayıplı Maldan Doğan Zararlar

Ayıplı mal nedeniyle tüketicinin başka zararları oluşmuşsa, şartların bulunması halinde tüketicinin Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuat kapsamında tazminat talep etme hakkı da bulunabilir.

Bu hak, ayıplı mala ilişkin seçimlik haklardan ayrı olarak değerlendirilebilir.

26. B2B / Kurumsal Alımlarda Durum

Aviend hem B2C hem de B2B satış yapmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunda düzenlenen tüketiciye özgü seçimlik haklar, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden tüketiciler bakımından uygulanır.

Ticari veya mesleki amaçla ürün satın alan;

• şirket,

• tacir,

• işletme,

• profesyonel kullanıcı

ile gerçekleştirilen B2B işlemlerde ayıp, inceleme, ihbar, garanti ve sorumluluk konuları;

• Türk Ticaret Kanunu,

• Türk Borçlar Kanunu,

• taraflar arasındaki sözleşme,

• B2B Genel Satış ve Teslimat Koşulları,

• üretici veya ithalatçı garanti şartları

çerçevesinde değerlendirilir.

B2B müşterilere sözleşmesel veya üretici kaynaklı garanti sunulması mümkündür.

Bu tür garantiler tüketici mevzuatı kapsamındaki zorunlu tüketici garantisi olarak değerlendirilmez.

27. Tüketici Uyuşmazlıklarında Başvuru

Aviend ile tüketici arasında ayıplı mal veya garanti konusunda uyuşmazlık oluşması halinde tüketici öncelikle Aviend Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçebilir.

Bu yolun kullanılması tüketicinin kanuni başvuru haklarını sınırlandırmaz.

2026 yılı itibarıyla değeri 186.000 TL'nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir.

186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılamaz; ilgili dava şartı arabuluculuk ve Tüketici Mahkemesi hükümleri uygulanır.

Parasal sınırlar her yıl değiştiğinden uyuşmazlığın ortaya çıktığı tarihte yürürlükte bulunan sınır esas alınır.

28. Garanti ve Ayıplı Mal Sürecinin Özeti

Üründe Sorun Tespit Edildi
↓

Ürünü Kullanmayı Durdurun
(Güvenlik riski varsa özellikle kimyasal ürünü kullanmayın.)

↓

Sipariş ve Ürün Bilgilerini Hazırlayın

↓

Aviend ile İletişime Geçin

↓

Gerekirse Fotoğraf / Video / Lot Bilgisını Paylaşın

↓

Teknik İnceleme Gerekip Gerekmediği Belirlensin

↓

Ürün Ayıplıysa Tüketicinin Kanuni Seçimlik Hakkı Uygulansın

Bedel İadesi / Bedel İndirimi / Ücretsiz Onarım / Ayıpsız Misliyle Değişim

↓

İşlem Tamamlansın

29. İletişim

Garanti, ayıplı mal, hasarlı ürün veya teknik ürün sorunları hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ankara ARC Endüstri Paz. Müh. Dan. İç ve Dış Tic. A.Ş.

Adres:
M. Gökçek Bulvarı No:138/15
İvedik Yenimahalle, Ankara

Ticaret Sicil No: 363607

MERSİS No: 6125965665646850

Müşteri Hizmetleri: 0850 840 57 84

Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00–18:00

E-posta: info@aviend.com

KEP: arcendustri@hs01.kep.tr

Önemli Bilgilendirme

Bu sayfa Aviend üzerinden gerçekleştirilen satışlarda garanti ve ayıplı mala ilişkin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

Belirli bir ürün veya sipariş bakımından;

• ürünün garanti belgesi,

• üretici veya ithalatçı garanti koşulları,

• ürün teknik dokümanları,

• sipariş ve satış sözleşmeleri,

• Ön Bilgilendirme Formu,

• Mesafeli Satış Sözleşmesi

ve yürürlükteki emredici mevzuat birlikte uygulanır.

Bu sayfadaki hiçbir ifade tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Son Güncelleme: 10 Ağustos 2026